Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política e conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá estar acompanhado da nota fiscal, embalagem original e sem sinais de uso inadequado, violação ou dano causado pelo consumidor.

2. Prazo para Arrependimento da Compra

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesses casos, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens enviados.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Pequena Bodega informando o ocorrido, juntamente com fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos para troca, substituição ou reembolso.

4. Produtos Avariados no Transporte

Se o pedido for entregue com embalagem violada, produto quebrado ou avariado, recomendamos que o cliente recuse o recebimento sempre que possível.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe, enviando fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio.

5. Itens que Não Podem ser Trocados

Por questões de segurança, higiene e conservação, alguns produtos poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, especialmente quando apresentarem sinais de consumo, abertura, violação de lacre ou armazenamento inadequado.

• Produtos consumidos parcial ou totalmente;
• Produtos com embalagem violada;
• Produtos danificados por mau uso;
• Produtos fora do prazo de solicitação;
• Produtos sem nota fiscal ou identificação do pedido.

6. Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Pequena Bodega, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

7. Análise da Solicitação

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise da solicitação. O prazo de resposta poderá variar conforme a complexidade do caso e a necessidade de avaliação do produto.

A aprovação da troca ou devolução dependerá do cumprimento das condições descritas nesta política.

8. Formas de Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

• Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão;
• Pix ou boleto: o reembolso poderá ser feito via transferência bancária;
• Vale-compra: quando acordado entre o cliente e a loja.

9. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Pequena Bodega.

Em casos de troca por preferência pessoal, escolha incorreta ou arrependimento, os custos poderão seguir as condições informadas no atendimento.

10. Produto Indisponível para Troca

Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Receber um produto similar;
• Receber um vale-compra;
• Solicitar o reembolso do valor pago.

11. Considerações Finais

A Pequena Bodega busca oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória. Todas as solicitações serão analisadas com atenção e respeito ao cliente.

Última atualização: Julho de 2026.